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よくあるご質問
【注文・発送・お支払いについて】
Q.商品は注文からどれくらいで届きますか？
Q.お届け日・お届け時間の指定をしたいのですが？
Q.クレジットカードの手続きを失敗してしまいました。
Q.代引きって何ですか？
Q.代引手数料はかかりますか？
Q.注文が完了したか確認したいのですが。
Q.銀行振込や郵便振替はできますか？
Q.注文のキャンセルはできますか？
Q.在庫がない商品を購入したいのですが？
Q.消費税はどうなっているのですか？
Q.海外に送ってもらいたいのですが？
Q.輸入書の注文をしたいのですが？
【お受取り・返品・交換など】
Q.注文したものと違うものが届きました。
Q.届いた商品の返品・交換はできますか？
【会員登録について】
Q.会員登録をしなくても購入できますか？
Q.会員IDが分からなくなってしまいました。
Q.パスワードが分からなくなってしまいました。
Q.住所やメールアドレスが変わるのですが？
【注文・発送・お支払いについて】
A.FAXでのご注文を受け付けております。 こちら から注文用PDFがダウンロードできます。プリントアウトのうえ必要事項にご記入いただきお送りください。なお、お電話でのご注文は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
A.当社の営業日(土・日・祝日および当社規定の休業日を除く)15時までのご注文は、当日中に発送いたします。
遠方地の発送へは航空便を利用しておりますので、（離島・山間部等を除き）翌日にはお手元にお届けいたします。
※ただし、５冊以上のご注文の場合、航空便が利用できないことがございます。
※注文が集中した場合などは翌日以降の発送になる場合がありますので、お急ぎのご注文は余裕を持ってお願いいたします。
※ご不在などによりお届けできない場合は「不在連絡票」が入りますので、記載の営業所までご連絡ください。ご希望の日時に再配達が参ります。
※山間部等、地域によりましては、配送に制限がありお届けにお時間がかかる場合があります。
※お届け日の指定をされた場合、それに伴い発送日を遅らせることがありますのでご了承ください。
A.可能な限りご対応させていただきます。ご注文時にプルダウンメニューより表示される、ご指定可能な配送日・時間帯よりお選びください。なお、ご指定がない場合には最短でのお届けとなります。プルダウンメニューに表示された配送日よりも後のお届けをご希望の場合は、ご注文時に「その他お問い合わせ」にご希望のお届け日をご入力ください。また、ご注文から1ヶ月以上先のお届け日は指定できません。
A.クレジットカード決済のお手続きまですべて含めて、ご注文のお手続きとなりますので、途中で失敗してしまった場合はご注文は確定しておりません。再度、お手続きをお願いいたします。
A.代金との引換でお荷物をお届けする便利な配送サービスです。配達前には事前に運送会社からお電話いたしますので、商品のお届け時に配達員に代金をお支払いください。
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A.ご注文受付を完了した時点で、まず「ご注文確認」のメールが自動送信されます。
ご注文確認メールが届かない場合は、お客様のご記入になったメールアドレスが間違っているか、設定により迷惑メールと誤認され受信拒否されている可能性がございます。その場合も注文は確定しておりますので商品は発送されます。会員登録をされている方は、メールアドレス・パスワードでログイン後の「購入履歴一覧」ページにてご確認いただけます。
A.お支払いは「クレジットカード決済（一括払い）」「代金引換（現金払い）」の2通りとなっておりますのでご了承ください。
A.ご注文後のキャンセル・変更・追加は一切できませんので、ご注文の前によくご確認ください。
A.商品によっては、再版や入荷をする可能性もございます。各商品ごとの「お問い合わせ」よりご質問いただければ、商品ごとにお調べいたします。
A.商品及び送料の表示価格には、すでに消費税（５％）が含まれております。
A.地域によりましては発送できない場合もございますので、お問い合わせフォームより当社までご質問ください。また、クレジットカード・代金引換以外でのお支払いになる場合もございます。
A.現在直輸入版のオンラインショップでの販売は、Advance Music、Berklee Press、Hal Leonard、Kendor Music、Sher Musiｃのみのご対応となります。在庫がございます商品は通常通りショッピングカートに入れてお買い求めください。欠品中の商品のご購入を希望される場合、商品ページの「お問い合わせ」ボタンより、お名前、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレスをご明記の上、ご連絡ください。商品入荷の後、コレクト便（代金引換現金払い）にて発送させていただくことが可能です。なお、入荷・発送まで2～3ヵ月を要する場合でも、ご注文後のキャンセルはいたしかねますので、ご了承ください。
また、現在オンラインショップでの取扱休止中のMel Bay等の商品につきましても、当社に在庫がございます商品は、コレクト便（代金引換現金払い）での発送が可能です。まずは在庫をお調べいたしますので、こちら からPDFをプリントアウトのうえ、必要事項にご記入いただきFAXでご連絡いただくか、お問い合わせフォーム よりご質問ください。なお、お電話でのお問い合わせは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
【お受取り・返品・交換など】
A.運送会社の都合により、商品発送後1週間以内にお受け取りください。不在通知へのご連絡なしに1週間が経過しますと、商品は当社に返送される場合がございます。その場合、次回からのご注文がお受けできなくなりますので、ご注意ください。
A.細心の注意を払って出荷しておりますが、万一お届け商品がご注文と異なっていた場合、または乱丁・落丁、CDの破損等、商品に不備があった場合は、お手数ですが商品到着後7日以内にＡＴＮ オンラインショップ(E-mail:info@atn-inc.co.jp Tel:03-3475-6981)までご連絡の上、料金着払いにてご返送ください。新しい商品の返送料は当社にて負担させていただきます。
A.商品の性格上、お客さまのご都合によるお取替え・ご返品には応じられませんので、ご注文前のご確認をお願いいたします。
【会員登録について】
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